En Amatista respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales de forma responsable. Esta Política describe qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes como titular de datos.

Esta Política se rige, entre otras normas aplicables, por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada

1) Identificación del responsable

Responsable del tratamiento: Javiera Quiroz
RUT: 17.325.546-2
Correo de contacto privacidad: javierabelenqo@gmail.com

2) Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del uso que hagas del sitio, podemos recopilar:

a) Datos de identificación y contacto
• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección de despacho y/o facturación
• Comuna/ciudad/Región

b) Datos de compra y servicio
• Productos comprados, historial de pedidos, comprobantes
• Solicitudes postventa (cambios, devoluciones, garantía), comunicaciones con soporte

c) Datos de navegación y dispositivos
• Dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador
• Páginas visitadas, clics, tiempos de navegación, origen de tráfico
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 8)

d) Datos de pago
• No almacenamos datos completos de tarjetas. Los pagos son procesados por proveedores de pago (ver sección 6).

3) Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:
1. Procesar compras y cumplir el contrato: gestionar pedidos, pagos, despacho, confirmaciones y boleta/factura.
2. Atención al cliente y postventa: responder consultas, gestionar cambios/devoluciones, garantía y reclamos.
3. Seguridad y prevención de fraude: proteger el sitio, validar transacciones, evitar accesos no autorizados.
4. Marketing y comunicaciones (si corresponde): enviarte novedades, lanzamientos y contenido de Amatista. Podrás darte de baja cuando quieras.
5. Mejoras del sitio y analítica: entender cómo se usa el sitio, optimizar experiencia, medir campañas (por ejemplo, anuncios).

SERNAC enfatiza el ejercicio de derechos y buenas prácticas de privacidad en el contexto de comercio electrónico.

4) Base de legitimación

Tratamos tus datos, según corresponda, en base a:
• Ejecución del contrato (para comprar y despachar).
• Cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., tributarias/contables, cuando aplique).
• Tu consentimiento (p. ej., marketing, cookies no esenciales).
• Interés legítimo (p. ej., seguridad del sitio, prevención de fraude y mejoras, siempre respetando tus derechos).

5) Plazo de conservación

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas:
• Datos de compra y facturación: por los plazos exigidos por normativa aplicable y para gestión postventa.
• Datos de atención al cliente: mientras sea necesario para resolver el caso y un tiempo razonable posterior para respaldo.
• Datos de marketing: hasta que solicites la baja.
• Cookies/analítica: según la duración de cada cookie o hasta que revoques tu consentimiento (ver sección 8).

6) Con quién compartimos datos (encargados y terceros)

Podemos compartir tus datos con proveedores que nos ayudan a operar, por ejemplo:
• Plataforma de e-commerce/hosting (sitio web y base de datos)
• Pasarela/procesador de pagos
• Courier/servicios de despacho
• Herramientas de email (si envías formularios o te suscribes)
• Analítica y publicidad (p. ej., medición de campañas)

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestar el servicio. En caso de proveedores fuera de Chile, puede existir transferencia internacional, aplicando resguardos contractuales y medidas de seguridad razonables.

7) Derechos del titular (Ley 19.628) y cómo ejercerlos

Puedes ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos por la Ley 19.628, tales como acceso, rectificación, cancelación/eliminación y oposición, según proceda. 

Cómo solicitarlo: envía un correo a coleccionamatista@gmail.com con el asunto “Privacidad – Derechos Ley 19.628”, indicando:
• Nombre y correo asociado
• Qué derecho deseas ejercer
• Antecedentes para identificar tu cuenta/pedido (si aplica)

Podremos solicitar verificación razonable de identidad para proteger tu información.

8) Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
• Funcionamiento esencial del sitio (carrito, sesión, seguridad)
• Preferencias y rendimiento
• Analítica y medición de campañas
• Publicidad (si aplica)

En Chile no existe una regulación “única” específica de cookies como en otros marcos, pero el uso de cookies puede implicar tratamiento de datos personales, por lo que se recomienda transparencia y, para cookies no esenciales, mecanismos de consentimiento informado. 

Gestión de cookies: puedes aceptar/rechazar cookies no esenciales desde el banner o la configuración del navegador. Si desactivas cookies, algunas funciones podrían verse afectadas.

9) Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

10) Privacidad de menores de edad

Nuestros productos están destinados a público general. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores sin autorización de su representante legal. Si crees que un menor nos entregó datos por error, contáctanos para gestionarlo.

11) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras o cambios legales/operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página.

Última actualización: 21 de enero de 2026.